Conseiller client technique cycle (H/F) – CDI

À propos de Probikeshop

Rejoindre Probikeshop, c’est intégrer l’un des leaders européens de la vente en ligne de matériel de cyclisme. Mais c'est avant tout rejoindre une équipe de passionnés qui n'a qu'un objectif : offrir le meilleur du vélo (Route, VTT, Gravel, E-Bike) à une communauté de pratiquants exigeants. Situés en plein cœur de Lyon, sur les bords de Saône, nous offrons un cadre de travail stimulant où la passion rencontre l'exigence.

Vos Missions

Au sein de notre équipe Relation Client, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients. Vos missions sont les suivantes :

• Conseil technique avant-vente : vous guidez les clients dans leurs choix (compatibilité de transmission, choix de cadre, standard de boîtier, etc.) par téléphone et chat.
• Suivi de commandes : vous assurez le bon déroulement des achats et informez les clients sur l'expédition de leur matériel.
• Gestion SAV & Retours : vous analysez les problématiques techniques après-vente, validez les retours et trouvez des solutions rapides pour que nos clients retournent rouler au plus vite.
• Environnement multitâche : vous jonglez avec agilité entre le téléphone, le chat et les différents outils pour offrir une expérience fluide.

Votre Profil

• Expertise technique : vous possédez une excellente connaissance des composants et des spécificités du monde du cycle.
• Sens du commerce : vous aimez écouter, conseiller et satisfaire. Le client est au centre de vos préoccupations.
• Qualités humaines : vous avez une grande capacité d'écoute, une patience à toute épreuve et une aisance relationnelle irréprochable.
• Esprit d'équipe : vous aimez résoudre des problèmes en autonomie mais appréciez l'émulation d'une équipe soudée.

Vous souhaitez évoluer dans votre sport favori ?

Vous avez envie de mettre en œuvre une idée qui vous tient à coeur ? Un projet concret à mettre en oeuvre.

N'hésitez pas à nous le partager : l.ribeiro@probikeshop.com