Garanti

Garanti

Du har köpt den produkt som passar dig bäst, du har använt den och märker att den inte längre fungerar eller att det har uppstått ett fel! Inga problem, det finns en garanti för överensstämmelse som fastställs i lag.

Vissa märken erbjuder också en kommersiell garanti, som gör att du kan få den köpta produkten återbetald, utbytt eller reparerad. Denna garanti är frivillig (den kan vara gratis eller avgiftsbelagd) och gäller utöver de obligatoriska lagstadgade garantierna.

Vi erbjuder en kundtjänst som hjälper dig att kontrollera om produktgarantin är tillämplig och föreslår den bästa lösningen för att du ska kunna använda din produkt igen.

De olika typerna av garanti

Till att börja med finns det tre typer av garantier: garanti a juridisk garanti för överensstämmelse, den b garanti för dolda fel, och den c kommersiell garanti.

a Den rättslig garanti för överensstämmelse gäller i de fall där fel kan upptäckas vid mottagandet av produkten. De fel i avtalsenligheten som erkänns enligt den lagstadgade garantin är följande:

  • om produkten är olämplig för den användning som normalt förväntas av en liknande produkt (t.ex. en produkt som normalt är avsedd att fungera trådlöst med batteri måste anslutas till elnätet, upprepade fel, funktioner som saknas etc.).
  • om produkten inte motsvarar den beskrivning som säljaren har gett, även om den är i perfekt funktionsdugligt skick. Till exempel om färgen inte stämmer överens med den modell som presenteras.
  • om varan inte har de egenskaper som säljaren utlovar.
  • om varan har ett fabrikationsfel, ofullkomlighet eller dålig montering.

Fel kan uppstå på grund av :

  • själva varan,
  • förpackningen,
  • monteringsanvisningar,
  • installation där detta har utförts
    av säljaren eller utförts under dennes ansvar.

Som namnet antyder är blaglig garanti mot dolda fel gäller fel som inte är uppenbara vid tidpunkten för köpet och som gör varan olämplig för avsedd användning eller allvarligt försvårar användningen av den. Till skillnad från garantin för överensstämmelse är det i detta fall upp till köparen att bevisa förekomsten av det dolda felet.

Slutligen erbjuder vissa märken en ckommersiell garanti utöver de lagstadgade garantierna. Oftast resulterar detta i en garantiperiod som är längre än överensstämmelsegarantin, genom att registrera produkten på varumärkets webbplats.

NÄR KAN JAG ANVÄNDA MIG AV GARANTIN?

När produkten används kan det uppstå funktionsfel. En del beror på normalt slitage. Andra beror på olämplig användning eller försummat underhåll och täcks därför inte av garantin.

För att hjälpa dig att kontrollera om det fel du har identifierat täcks av garantin har vi listat garantiperioder och undantag nedan.

Garantiperioder

a Den garanti för överensstämmelse är enligt lag fastställd till 2 år, med en presumtion om tidigare fel i överensstämmelse som täcker hela perioden på två år för nya varor och sex månader för begagnade varor.
Garantin gäller inte vid en efterföljande försäljning mellan två privatpersoner eller två yrkesutövare.

b La garanti mot dolda fel kan utnyttjas inom två år från det att felet upptäcktes.

c Den kommersiella garantier är specifika för varje varumärke. Du hittar information om den kommersiella garantins varaktighet på våra produktblad, antingen i avsnittet "Egenskaper" eller i avsnittet "Teknisk information".

    Påminnelse Om denna information saknas ska du utgå från att den 2-åriga garantin för juridisk överensstämmelse gäller.

    Undantag för

    Garantin för laglig överensstämmelse gäller inte om :

    • du var medveten om felet vid tidpunkten för köpet.
    • du inte kunde ha varit omedveten om felet vid tidpunkten för köpet. (Till exempel om säljaren informerade dig om felet).
    • om felet beror på material som du har levererat eller lagt till. (Till exempel om du har satt i ett batteri som inte uppfyller kraven i din GPS).


    Det gäller inte heller normalt slitage, felaktig användning av produkten, felaktig hantering, underlåtenhet att följa monteringsanvisningarna, defekter eller funktionsfel till följd av stötar, slag, fall etc.

    Nedan finns en detaljerad (men inte uttömmande) lista över de viktigaste undantagen:

    1. Byte av förbrukningsvaror och slitdelar

      Bromsbelägg, bromsskor, innerslangar, däck, handtag, bromsbelägg, lager, kablar, mantlar, kedjeband, rullar, kedjor, kassetter, gaffeltätningar eller stötdämpare, ekrar, klossar, skivor, bromsytor på fälgar, växelbygel, glödlampor, bromsvätska etc.

    2. Felaktig användning av produkter

      • Ram Felaktig användning, modifieringar, användning av högtryckstvätt etc.

      • Fjädring Modifieringar, felaktig demontering, tryck, underhåll, högtryckstvätt, ansamling av lera, damm, diverse skräp etc.

      • Transmission Underhåll, smörjning, rengöring, icke-kompatibla delar etc.

      • Bromsar Felaktig avluftning, förorening av bromsbelägg, skivor som inte överensstämmer eller inte är kompatibla med bromsmärket, användning av högtryckstvätt, icke-kompatibla delar och oljor etc.

      • Kringutrustning Överensstämmelse med åtdragningsmoment, felaktig användning, icke-kompatibla delar etc.

      • Hjul Modifieringar, felaktig borttagning av nav, användning av högtryckstvätt, felaktigt underhåll av frihjulskroppen, felaktiga lager, felaktig ekerspänning etc.

      • Däck Tryck, montering, olämpliga förhållanden m.m.

      • Elektronik Felaktig användning av laddare eller batteri, ...

      • Textilier Underlåtenhet att följa tvättanvisningar, ...

    3. Konsekvenser av felaktig användning av produkten (användning som är olämplig för det avsedda ändamålet)

      När du köper en produkt finns det ofta rekommendationer om hur den ska användas i bruksanvisningen eller i säljarens råd. På en cykel är det viktigt att kontrollera typen av användning i förhållande till din körstil. En crosscountry-cykel är t.ex. inte lämplig för intensiv användning i utförsåkning, och garantin kan därför inte täcka användning som inte är anpassad till produkten, eftersom cykelns komponenter inte är konstruerade för detta ändamål.

      Vi anger produktklassificeringar efter användning (mountainbikes, hjul etc.) när tillverkarna tillhandahåller dem.

    4. Fel och deras följder som beror på ingrepp av köparen, en reparatör eller externa källor.

      Reparatörer som inte är godkända av märket, felaktig montering eller demontering, fall och stötar, stöld, skador till följd av brand, blixtnedslag och stormar, korrosion, ändringar av elektroniska komponenter, tillägg av icke-kompatibla reservdelar, användning av verkstadstång direkt på kolfiberramen, användning av underhållsprodukter och verktyg som inte överensstämmer med tillverkarens rekommendationer, radering av serienumret, lackändringar etc.

    5. Skador som särskilt nämns i produktdatabladen

      För vissa produkter anger vi installations- eller användningsinstruktioner. Det är viktigt att följa de specifika instruktionerna eftersom de påverkar produktens korrekta funktion och dess garanti.

    6. Försummat och/eller felaktigt underhåll

      När du använder produkten är det lämpligt att underhålla utrustningen för att den ska fungera optimalt. Om underhållet försummas eller inte följer tillverkarens rekommendationer täcker garantin inte eventuella defekter som uppstår till följd av felaktig behandling. Periodiskt underhåll är därför viktigt för att garantin ska gälla.

      RÅD Se till att du följer tillverkarens bruksanvisning i bruksanvisningen eller på varumärkets webbplats.

    Garantiperiod för kompletta cyklar

    Alla cyklar levereras med minst 2 års garanti på ram och delar till den första köparen.

    Vissa märken går längre än den lagstadgade perioden och erbjuder specifika och/eller längre garantiperioder.

    • 3 år på ramen
      för Exploro och Discus/Orbis

    • 3 år på ramen

    • 2 år på ramen
      (kan förlängas till 3 år efter registrering på webbplatsen)

    • 5 år på ramen

    • 5 år på ramen

    • 3 år på ramen
      (kan förlängas till 5 år efter registrering på webbplatsen)

    • 3 år på ramen

    • 5 år på ramen

    • Livstid på ramen
      utom Gravity, Freeride, DH, Dirt-områden: 3 år / utom bakre kedjestag, sadelstag och upphängningslänkar : 5 år

    • Livstid på ram
      sedan 2004

    • 5 år på ramen
      2 år på bakre armar och upphängningsaxlar/pivoter

    • Livstid på ram och gaffel

    • 3 år på ram
      kolfiber och aluminium/kolfiber
      6 år på aluminiumram
      (2 år på ramar till Fritzz, Hanzz, Two15, dirt bikes)

    • 5 år på ram

    • livstid på ramen

    • Livslängd på ramen

    • 5 år på ramen
      2 år på färg

    • Livstid på ram

    • 3 år på ram

    • 5 år på ram och stel gaffel (aluminium och stål)
      3 år på kolfiberram och -gaffel

    • Livstid på ram
      utom Shot-modeller
      (2 år på ram)

    • 10 år på ram
      (6 år på ram/gaffel för roadmodeller i kolfiber)

    • 6 år på kolfiberramar och -gafflar 10 år på VAE-ramar om den är registrerad på varumärkets webbplats

    • 5 år på ramen
      om cykeln är registrerad på varumärkets webbplats

    • 5 år på ramen

    • 5 år på ramen (kategorierna 0 till 4) 3 år på ramen (kategori 5)

    • Livslängd på ram
      (modellår 2015 och senare, utom Gravity-, DH-, freeride- och Dirt-modeller, 3 års ramgaranti)

    • 5 års ramgaranti

    • 5 år på ramen

    • 5 år på ramen

    • Livslängd på ram
      (modellår 2015 och senare)

    • 10 år på VAE-ram 3 år på Impulse-motorer och BMZ-batterier om den är registrerad på varumärkets webbplats

    • För hela livet på stel ram och gaffel (aluminium, skandium eller stål),
      10 år på kolfiberram och -gaffel, 3 år på fjädringsram

    • 3 år på ram
      För hela livet om cykeln är registrerad på varumärkets webbplats

    • 5 år på ramen

    • 2 år på ramen

    • 5 år på ramen

    • 10 år på ramen

    • Livstid på ram,
      5 år på gafflar för landsväg,
      3 år på MTB-ramar med full fjädring från 140 mm och uppåt

    • Livstid på ram (modellår 2010 och senare) om den registreras på märkets webbplats, 2 år på bakarmar och fjädringsaxlar/pivoter.

    • 5 år på ramen

    • 4 år på ramen
      (modellår 2015 och senare)
      och 2 år på bakre armar
      och upphängningsaxlar/pivoter

    • 3 år på ramen
      (helt upphängd kol, aluminium, stål,
      hardtail AM och Enduro stål)

    • 10 år på ramen
      (6 år på ram/gaffel
      för vägmodeller i kolfiber)

    • 5 år på ram

    • 5 år på ramen

    • Livslängd på ram

    • 5 år på ramen

    • 10 år på ramen

    • 5 år på MTB-ramen
      och 3 år på DH/freeride-ramar

    • 4 år på ramen

    • Livet på ramen
      (modellår 2015 och senare)

    • 10 år på ramen
      (6 år på ram/gaffel
      för vägmodeller i kolfiber)

    • 5 år på ram

    • 3 år på ram

    • 5 år på ram/gaffel
      10 år om registrerad
      på varumärkets webbplats

    • 2 år på ramen
      (modellår 2011 till 2017)
      och 3 år på ramen
      (modellår 2018 och senare)

    • 10 år på ramen
      (6 år på ram/gaffel
      för vägmodeller i kolfiber)

    • 10 år på ram
      (6 år på ram/gaffel
      för vägmodeller i kolfiber)

    • 10 år på ram

    • 6 år på ram
      om cykeln är registrerad
      på varumärkets webbplats

    • 5 år på ramen

    • 3 år på ramen

    • Livstid på ram
      (modellår 2019 och senare), 5 år på ramen (modellår 2018 och tidigare)

    Hur ansöker jag om en garanti?

    Kontakta oss via e-post på följande adress: sav@probikeshop.frSkicka ett meddelande till oss där du beskriver problemet och omständigheterna kring det samt illustrerar det med foton eller videoklipp. Kom också ihåg att uppge ordernummer, fakturanummer och produktens serienummer.

    Efter mottagandet kommer vi att behandla din begäran och en av våra tekniska rådgivare kommer att återkomma till dig med slutsatserna av vår expertis för att ..:

    • dig begära ytterligare informationom det är nödvändigt för att utreda din begäran; eller
    • om garantin är validerad informera dig om hur du ska gå tillväga för att returnera produkten; eller
    • om garantin inte är giltig erbjuda dig ett alternativ.

    Påminnelse Frakt och retur av produkten under garanti är i detta fall Probikeshops ansvar.