Garanti

Garanti

Du har købt det produkt, der passer dig bedst, du har brugt det, og du opdager, at det ikke længere fungerer, eller at der er opstået en defekt! Intet problem, der er en lovbestemt garanti for overensstemmelse.

Nogle mærker tilbyder også en kommerciel garanti, som giver dig mulighed for at få det købte produkt refunderet, udskiftet eller repareret. Dette er valgfrit (det kan være gratis, eller du kan være nødt til at betale for det) og er et supplement til de obligatoriske lovbestemte garantier.

Vi tilbyder en eftersalgsservice, der hjælper dig med at tjekke, om produktgarantien gælder, og med at foreslå den bedste løsning, så du kan få glæde af dit produkt igen.

De forskellige typer af garanti

Der findes tre typer garanti: a juridisk overensstemmelsesgaranti, b juridisk garanti mod skjulte fejl og c kommerciel garanti.

a Den juridiske overensstemmelsesgaranti gælder i tilfælde, hvor der ved modtagelsen af produktet kan konstateres mangler. De mangler i overensstemmelse, der anerkendes under den juridiske garanti, er som følger:

  • hvis produktet er uegnet til den brug, der normalt forventes af et lignende produkt (f.eks. et produkt, der normalt er beregnet til at fungere trådløst på batteri, skal tilsluttes lysnettet, gentagne nedbrud, manglende funktioner osv.)
  • hvis varen ikke svarer til den beskrivelse, som sælgeren har givet, selv om den fungerer perfekt. For eksempel stemmer farven ikke overens med den præsenterede model.
  • hvis varen ikke har de kvaliteter, som sælgeren reklamerer med.
  • hvis varen har en fabrikationsfejl, ufuldkommenhed eller dårlig montering.

Mangler kan opstå fra :

  • selve varen,
  • emballagen
  • monteringsvejledningen,
  • installation, når denne er udført
    af sælgeren eller udført under sælgerens ansvar.

Som navnet antyder, gælder denlovpligtige garanti mod skjulte fejl og mangler for fejl og mangler, der ikke er synlige på købstidspunktet, og som gør varen uegnet til den tilsigtede brug eller i alvorlig grad forringer brugen af den. I modsætning til overensstemmelsesgarantien er det i dette tilfælde op til køberen at bevise eksistensen af den skjulte fejl.

Endelig tilbyder nogle mærker enkommerciel garanti i tillæg til de juridiske garantier. For det meste betyder det en garantiperiode, der er længere end overensstemmelsesgarantien, ved at registrere produktet på mærkets hjemmeside.

HVORNÅR ER GARANTIEN GYLDIG?

Når produktet bruges, kan der opstå funktionsfejl. Nogle skyldes normal slitage. Andre er forbundet med uhensigtsmæssig brug eller forsømt vedligeholdelse og er derfor ikke dækket af garantien.

For at hjælpe dig med at kontrollere, om den fejl, du har identificeret, er dækket af garantien, har vi listet garantiperioderne og undtagelserne nedenfor.

Garantiperioder

a Overensstemmelsesgarantien er ved lov fastsat til 2 år med en formodning om, at overensstemmelsesfejlene er af ældre dato, der dækker hele denne periode på to år for nye varer og seks måneder for brugte varer.
Garantien gælder ikke i tilfælde af et efterfølgende salg mellem to privatpersoner eller to professionelle.

b Garantien for skjulte fejl kan udøves inden for to år efter opdagelsen af fejlen.

c Kommercielle garantier er specifikke for hvert mærke. Du kan finde oplysninger om varigheden af den kommercielle garanti på vores produktblade, enten i afsnittet "Karakteristika" eller i afsnittet "Teknisk information".

    Husk: Hvis disse oplysninger ikke findes, skal du antage, at den 2-årige lovpligtige overensstemmelsesgaranti gælder.

    Udelukkelser

    Den lovpligtige overensstemmelsesgaranti gælder ikke, hvis :

    • du var klar over manglen på købstidspunktet.
    • du ikke kunne have været uvidende om manglen på købstidspunktet. (For eksempel, hvis sælgeren informerede dig om fejlen).
    • hvis fejlen skyldes materialer, som du har leveret eller tilføjet. (F.eks. hvis du har sat et batteri, der ikke er i overensstemmelse med kravene, i din GPS).


    Den gælder heller ikke i tilfælde af normal slitage, forkert brug af produktet, forkert håndtering, manglende overholdelse af monteringsvejledningen, defekter eller funktionsfejl som følge af stød, slag, fald osv.

    Nedenfor er en detaljeret (men ikke udtømmende) liste over de vigtigste undtagelser:

    1. Udskiftning af forbrugsvarer og sliddele

      Bremseklodser, bremsesko, slanger, dæk, greb, bremseklodser, lejer, kabler, kapper, klinger, ruller, kæder, kassetter, gaffelpakninger eller støddæmpere, eger, paler, skiver, bremseflader på fælge, bagskifter, pærer, bremsevæske osv.

    2. Forkert brug af produkter

      • Stel Forkert brug, ændringer, brug af højtryksrenser osv.

      • Ophæng Modifikationer, forkert afmontering, tryk, vedligeholdelse, højtryksrensning, ophobning af mudder, støv, diverse snavs osv.

      • Transmission Vedligeholdelse, smøring, rengøring, ikke-kompatible dele osv.

      • Bremser Forkert udluftning, forurening af bremseklodser, skiver, der ikke er i overensstemmelse med eller ikke er kompatible med bremsemærket, brug af højtryksrenser, ikke-kompatible dele og olier osv.

      • Periferiudstyr Overholdelse af tilspændingsmoment, forkert brug, ikke-kompatible dele osv.

      • Hjul Ændringer, forkert afmontering af nav, brug af højtryksrenser, dårlig vedligeholdelse af frihjulskroppen, forkerte lejer, forkert egespænding osv.

      • Dæk Tryk, montering, uegnede forhold osv.

      • Elektronik Forkert brug af oplader eller batteri osv.

      • Tekstiler Manglende overholdelse af vaskeanvisninger, ...

    3. Konsekvenser af forkert brug af produktet (brug, der ikke er egnet til det tilsigtede formål)

      Når man køber et produkt, er der ofte anbefalinger til brug i manualen eller i sælgerens råd. På en cykel er det vigtigt at tjekke typen af brug i forhold til din kørestil. For eksempel vil en cross country-cykel ikke være egnet til intensiv downhill-brug, så garantien kan ikke dække brug, der ikke er tilpasset produktet, da cyklens komponenter ikke er designet til dette formål.

      Vi angiver produktklassifikationer efter brug (mountainbikes, hjul osv.), når producenterne angiver dem.

    4. Fejl og deres konsekvenser som følge af indgreb fra køber, reparatør eller eksterne kilder

      Reparatører, der ikke er godkendt af mærket, forkert montering eller demontering, fald og stød, tyveri, skader som følge af brand, lyn og storm, korrosion, ændringer af elektroniske komponenter, tilføjelse af ikke-kompatible reservedele, brug af værkstedstang direkte på carbonrammen, brug af vedligeholdelsesprodukter og værktøj, der ikke er i overensstemmelse med producentens anbefalinger, sletning af serienummeret, ændringer af lakering osv.

    5. Skader, der specifikt er nævnt i produktdatabladene

      På specifikke produkter angiver vi krav til installation eller brug. Det er vigtigt at overholde disse specifikke instruktioner, da de påvirker produktets korrekte funktion og dets garanti.

    6. Forsømt og/eller forkert vedligeholdelse

      Når du bruger produktet, er det tilrådeligt at vedligeholde udstyret, så det fungerer bedst muligt. Hvis vedligeholdelsen forsømmes eller ikke er i overensstemmelse med producentens anbefalinger, dækker garantien ikke eventuelle defekter som følge af forkert behandling. Periodisk vedligeholdelse er derfor afgørende for at opretholde garantien.

      TIP: Sørg for at følge producentens brugsanvisning i manualen eller på mærkets hjemmeside.

    Garantiperiode for komplette cykler

    Alle cykler leveres med mindst 2 års garanti på stel og dele til den første køber.

    Nogle mærker går ud over den lovpligtige periode og tilbyder specifikke og/eller længere garantiperioder.

    • 3 år på stellet
      for Exploro og Discus/Orbis

    • 3 år på rammen

    • 2 år på rammen
      (kan forlænges til 3 år efter registrering på webstedet)

    • 5 år på rammen

    • 5 år på rammen

    • 3 år på rammen
      (kan forlænges til 5 år efter registrering på webstedet)

    • 3 år på rammen

    • 5 år på rammen

    • Livstid på stellet
      undtagen Gravity-, Freeride-, DH- og Dirt-områder: 3 år / undtagen bageste kædestag, sædestag og affjedringsled: 5 år

    • Levetid på stel
      siden 2004

    • 5 år på ramme
      2 år på bagarme og ophængningsaksler/pivoter

    • Livstid på stel og forgaffel

    • 3 år på
      carbon og aluminium/carbon ramme
      6 år på aluminiumsstel
      (2 år på stel til Fritzz, Hanzz, Two15, dirt bikes)

    • 5 år på stel

    • Livstid på rammen

    • Levetid på rammen

    • 5 år på rammen
      2 år på maling

    • Levetid på stel

    • 3 år på ramme

    • 5 år på stive rammer og forgafler (aluminium og stål)
      3 år på kulfiberstel og -forgaffel

    • Livstid på stel
      undtagen Shot-modeller
      (2 år på stel)

    • 10 år på stel
      (6 år på stel/gaffel for landevejsmodeller i kulfiber)

    • 6 år på kulfiberrammer og -gafler 10 år på VAE-rammer, hvis de er registreret på mærkets hjemmeside

    • 5 år på stellet
      hvis cyklen er registreret på mærkets hjemmeside

    • 5 år på stellet

    • 5 år på stellet (kategori 0 til 4) 3 år på stellet (kategori 5)

    • Livstid på stellet
      (modelår 2015 og derover, undtagen Gravity-, DH-, freeride- og Dirt-modeller: 3 års garanti på stellet)

    • 5 års garanti på stellet

    • 5 år på rammen

    • 5 år på rammen

    • Livstid på stel
      (modelår 2015 og derover)

    • 10 år på VAE-stellet 3 år på Impulse-motorer og BMZ-batterier, hvis de er registreret på mærkets hjemmeside

    • Levetid på stift stel og forgaffel (aluminium, scandium eller stål),
      10 år på kulfiberstel og -forgaffel, 3 år på affjedringsstel

    • 3 år på stel
      Livstid, hvis cyklen er registreret på mærkets hjemmeside

    • 5 år på stellet

    • 2 år på rammen

    • 5 år på rammen

    • 10 år på rammen

    • Levetid på stel,
      5 år på landevejsgafler,
      3 år på MTB-stel med fuld affjedring fra 140 mm

    • Levetid på stellet (modelår 2010 og derover), hvis det er registreret på mærkets hjemmeside, 2 år på bagarme og affjedringsaksler/pivoter.

    • 5 år på stellet

    • 4 år på rammen
      (modelår 2015 og derover)
      og 2 år på bagarmene
      og ophængningsaksler/pivoter

    • 3 år på rammen
      (fuldaffjedret kulfiber, aluminium, stål,
      hardtail AM og Enduro-stål)

    • 10 år på rammen
      (6 år på stel/gaffel
      for landevejsmodeller i kulfiber)

    • 5 år på stel

    • 5 år på rammen

    • Livstid på rammen

    • 5 år på ramme

    • 10 år på rammen

    • 5 år på MTB-stel
      og 3 år på DH/freeride-rammer

    • 4 år på rammen

    • Livstid på stel
      (modelår 2015 og derover)

    • 10 år på stel
      (6 år på stel/gaffel
      for landevejsmodeller i kulfiber)

    • 5 år på stel

    • 3 år på rammen

    • 5 år på stel/forgaffel
      10 år hvis registreret
      på brandets hjemmeside

    • 2 år på stellet
      (modelår 2011 til 2017)
      og 3 år på stellet
      (modelår 2018 og derover)

    • 10 år på stellet
      (6 år på stel/gaffel
      for landevejsmodeller i kulfiber)

    • 10 år på stel
      (6 år på stel/gaffel
      for landevejsmodeller i kulfiber)

    • 10 år på stel

    • 6 år på stellet
      hvis cyklen er registreret
      på mærkets hjemmeside

    • 5 år på stellet

    • 3 år på rammen

    • Levetid på stel
      (modelår 2019 og senere), 5 år på stel (modelår 2018 og tidligere)

    Hvordan fremsætter jeg et garantikrav?

    Kontakt os via e-mail på følgende adresse: sav@probikeshop.fr, og beskriv det problem, du oplever, og de omstændigheder, hvorunder det opstod, og illustrer det med fotos eller videoer. Husk også at give os produktets ordrenummer, fakturanummer og serienummer.

    Efter modtagelsen behandler vi din anmodning, og en af vores tekniske rådgivere vender tilbage til dig med konklusionerne af vores ekspertvurdering for at :

    • bede dig om yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt, så vi kan undersøge dit krav; eller
    • hvis garantien er valideret: informere dig om proceduren for returnering af produktet; eller
    • hvis garantien ikke er valideret: tilbyde dig et alternativ.

    Påmindelse: forsendelse og returnering af produktet under garantien er i dette tilfælde Probikeshops ansvar.