Záruka

Záruka

Koupili jste si výrobek, který vám nejlépe vyhovuje, používali jste ho a zjistili jste, že už nefunguje nebo že se objevila závada! Žádný problém, existuje zákonem stanovená záruka shody.

Některé značky nabízejí také obchodní záruku, která vám umožní zakoupený výrobek vrátit, vyměnit nebo opravit. Tato záruka je nepovinná (může být bezplatná, nebo za ni musíte zaplatit) a doplňuje povinné zákonné záruky.

Nabízíme poprodejní servis, který vám pomůže zkontrolovat, zda se na výrobek vztahuje záruka, a navrhne vám nejlepší řešení, abyste si výrobek mohli opět užívat.

Různé typy záruky

Existují tři typy záruky: a zákonná záruka shody, b zákonná záruka proti skrytým vadám a c obchodní záruka.

a Zákonná záruka shody se vztahuje na případy, kdy lze při převzetí výrobku zjistit vady. Vady shody uznané v rámci zákonné záruky jsou následující:

  • pokud se výrobek nehodí k použití, které se u podobného výrobku obvykle očekává (například výrobek, který je obvykle určen k bezdrátovému provozu na baterie, musí být připojen k elektrické síti, opakované poruchy, chybějící funkce apod.)
  • pokud výrobek neodpovídá popisu uvedenému prodávajícím, přestože je v naprostém pořádku. Například barva neodpovídá prezentovanému modelu.
  • pokud zboží nemá vlastnosti, které prodávající inzeruje.
  • pokud má zboží výrobní vadu, nedokonalost nebo špatnou montáž.

Vady mohou vzniknout v důsledku :

  • zboží samotného,
  • obalu
  • návodu k montáži,
  • instalace, pokud byla provedena
    prodávajícím nebo byla provedena na jeho odpovědnost.

Jak již název napovídá,zákonná záruka naskryté vady se vztahuje na vady, které nejsou zjevné v okamžiku koupě a které činí zboží nezpůsobilým pro zamýšlené použití nebo vážně zhoršují jeho užití. Na rozdíl od záruky za shodu je v tomto případě na kupujícím, aby existenci skryté vady prokázal.

A konečně, některé značky nabízejí kromě zákonných záruk i zárukuobchodní. Většinou se jedná o záruční dobu delší než záruka shody, a to registrací výrobku na internetových stránkách značky.

KDY JE ZÁRUKA PLATNÁ?

V průběhu používání výrobku může docházet k poruchám. Některé jsou způsobeny běžným opotřebením. Jiné jsou spojeny s nevhodným používáním nebo zanedbanou údržbou, a proto se na ně záruka nevztahuje.

Abychom vám pomohli zkontrolovat, zda se na vámi zjištěnou poruchu vztahuje záruka, uvádíme níže seznam záručních lhůt a výjimek.

Záruční lhůty

a Záruka za shodu je ze zákona stanovena na 2 roky, přičemž se předpokládá, že vady shody se vztahují na celou tuto dobu dvou let u nového zboží a šesti měsíců u použitého zboží.
Záruka se neuplatní v případě následného prodeje mezi dvěma soukromými osobami nebo dvěma profesionály.

b Záruku za skryté vady lze uplatnit do dvou let od zjištění vady.

c Obchodní záruky jsou specifické pro každou značku. Informace o délce trvání obchodní záruky najdete na našich produktových listech, a to buď v části "Charakteristika", nebo v části "Technické informace".

    Připomínáme: Pokud tyto informace nejsou uvedeny, předpokládejte, že platí dvouletá zákonná záruka shody.

    Výjimky

    Zákonná záruka shody neplatí, pokud :

    • jste o závadě věděli v době nákupu.
    • jste o vadě v době nákupu nemohli nevědět. (Například pokud vás o vadě informoval prodávající).
    • pokud vada vznikla v důsledku vámi dodaných nebo přidaných materiálů. (Například pokud jste do GPS vložili nevyhovující baterii).


    Nevztahuje se ani na případy běžného opotřebení, nesprávného používání výrobku, nesprávného zacházení, nedodržení montážního návodu, závady nebo poruchy vzniklé v důsledku otřesů, nárazů, pádů apod.

    Níže je uveden podrobný (nikoli však vyčerpávající) seznam hlavních výluk:

    1. Výměna spotřebního materiálu a opotřebitelných dílů

      Brzdové destičky, brzdové čelisti, duše, pláště, gripy, brzdové destičky, ložiska, lanka, pláště, řetězové kroužky, válečky, řetězy, kazety, těsnění vidlice nebo tlumiče, paprsky, západky, kotouče, brzdné plochy na ráfcích, závěsy přehazovačky, žárovky, brzdová kapalina atd.

    2. Nesprávné používání výrobků

      • Rám Nesprávné použití, úpravy, použití vysokotlakého čističe atd.

      • Odpružení Úpravy, nesprávná demontáž, tlak, údržba, vysokotlaké čištění, hromadění bláta, prachu, různých nečistot atd.

      • Převodovka Údržba, mazání, čištění, nekompatibilní díly atd.

      • Brzdy Nesprávné odvzdušnění, znečištění brzdových destiček, kotouče, které neodpovídají značce brzd nebo s ní nejsou kompatibilní, použití vysokotlakého čističe, nekompatibilní díly a oleje atd.

      • Periferie Dodržení utahovacího momentu, nesprávné použití, nekompatibilní díly atd.

      • Kola Úpravy, nesprávná demontáž náboje, použití vysokotlakého čističe, špatná údržba tělesa volnoběžky, nevhodná ložiska, nesprávné napnutí paprsků atd.

      • Pneumatiky Tlak, montáž, nevhodné podmínky atd.

      • Elektronika Nesprávné použití nabíječky nebo baterie atd.

      • Textil Nedodržení pokynů pro praní, ...

    3. Důsledky nesprávného použití výrobku (použití nevhodné k určenému účelu)

      Při zakoupení výrobku jsou často v návodu nebo v radách prodejce uvedena doporučení pro jeho použití. U jízdního kola je důležité zkontrolovat způsob použití ve vztahu k vašemu stylu jízdy. Například krosové kolo nebude vhodné pro intenzivní sjezd, takže záruka se nemůže vztahovat na použití, které není výrobku přizpůsobeno, protože komponenty kola nejsou pro tento účel určeny.

      Klasifikace výrobků podle použití (horská kola, kola atd.) uvádíme, pokud je výrobci poskytují.

    4. Vady a jejich důsledky způsobené zásahem kupujícího, opravny nebo externích zdrojů

      Opraváři neschválení značkou, nesprávná montáž nebo demontáž, pády a nárazy, krádež, poškození v důsledku požáru, blesku a bouřky, koroze, úpravy elektronických komponentů, přidání nekompatibilních náhradních dílů, použití dílenských kleští přímo na karbonovém rámu, použití prostředků a nástrojů pro údržbu, které nejsou v souladu s doporučeními výrobce, vymazání sériového čísla, úpravy laku atd.

    5. Poškození výslovně uvedená v technických listech výrobku

      U konkrétních výrobků uvádíme požadavky na instalaci nebo použití. Je důležité tyto specifické pokyny dodržovat, protože mají vliv na správnou funkci výrobku a jeho záruku.

    6. Zanedbaná a/nebo nesprávná údržba

      Při používání výrobku je vhodné provádět údržbu zařízení, aby fungovalo co nejlépe. Pokud je údržba zanedbána nebo není v souladu s doporučeními výrobce, záruka se nevztahuje na závady vzniklé v důsledku nesprávného zacházení. Pro zachování záruky je proto nezbytná pravidelná údržba.

      TIP: dbejte na to, abyste se řídili pokyny výrobce k použití uvedenými v návodu k obsluze nebo na webových stránkách značky.

    Záruční doba na kompletní jízdní kola

    Na všechna jízdní kola se vztahuje minimálně dvouletá záruka na rám a díly pro prvního kupujícího.

    Některé značky jdou nad rámec zákonné lhůty a nabízejí specifické a/nebo delší záruční lhůty.

    • 3 roky na rám
      pro Exploro a Discus/Orbis

    • 3 roky na rámu

    • 2 roky na rám
      (s možností prodloužení na 3 roky po registraci na webu)

    • 5 let na rám

    • 5 let na rám

    • 3 roky na rám
      (s možností prodloužení na 5 let po registraci na webu)

    • 3 roky na rám

    • 5 let na rám

    • Životnost rámu
      s výjimkou řad Gravity, Freeride, DH, Dirt: 3 roky / s výjimkou zadních řetězových vzpěr, sedlových vzpěr a článků odpružení: 5 let

    • Životnost rámu
      od roku 2004

    • 5 let na rám
      2 roky na zadní ramena a nápravy/čepy zavěšení

    • doživotní záruka na rám a vidlici

    • 3 roky na
      karbonový a hliníkový/karbonový rám
      6 let na hliníkový rám
      (2 roky na rámy pro Fritzz, Hanzz, Two15, dirtová kola)

    • 5 let na rám

    • životnost rámu

    • životnost na rámu

    • 5 let na rám
      2 roky na barvu

    • Doživotní záruka na rám

    • 3 roky na rám

    • 5 let na pevné rámy a vidlice (hliníkové a ocelové).
      3 roky na karbonový rám a vidlici

    • Doživotní záruka na rám
      s výjimkou modelů Shot
      (2 roky na rám)

    • 10 let na rám
      (6 let na rám/vidlici u karbonových silničních modelů)

    • 6 let na karbonové rámy a vidlice 10 let na rámy VAE, pokud jsou registrovány na webových stránkách značky

    • 5 let na rám
      pokud je kolo registrováno na webových stránkách značky

    • 5 let na rám

    • 5 let na rám (kategorie 0 až 4) 3 roky na rám (kategorie 5)

    • Životnost rámu
      (modelový rok 2015 a vyšší, kromě modelů Gravity, DH, freeride, Dirt: 3letá záruka na rám)

    • 5letá záruka na rám

    • 5 let na rám

    • 5 let na rám

    • Životnost rámu
      (modelový rok 2015 a vyšší)

    • 10 let na rám VAE 3 roky na motory Impulse a baterie BMZ, pokud jsou registrovány na webových stránkách značky.

    • Doživotní záruka na pevný rám a vidlici (hliník, skandium nebo ocel),
      10 let na karbonový rám a vidlici, 3 roky na odpružený rám.

    • 3 roky na rám
      Doživotní záruka, pokud je kolo zaregistrováno na webových stránkách značky.

    • 5 let na rám

    • 2 roky na rám

    • 5 let na rám

    • 10 let na rám

    • Životnost rámu,
      5 let na silniční vidlice,
      3 roky na celoodpružené rámy MTB od 140 mm

    • Doživotní záruka na rám (modelový rok 2010 a vyšší), pokud je registrován na webových stránkách značky, 2 roky na zadní ramena a osy/čepy odpružení.

    • 5 let na rám

    • 4 roky na rám
      (modelový rok 2015 a vyšší)
      a 2 roky na zadní ramena
      a náprav/čepů zavěšení

    • 3 roky na rám
      (karbonové, hliníkové, ocelové s plným odpružením,
      hardtail AM a ocel Enduro)

    • 10 let na rám
      (6 let na rám/vidlici
      u karbonových silničních modelů)

    • 5 let na rám

    • 5 let na rám

    • Životnost rámu

    • 5 let na rám

    • 10 let na rám

    • 5 let na rám MTB
      a 3 roky na DH/freeride rámy

    • 4 roky na rám

    • Životnost rámu
      (modelový rok 2015 a vyšší)

    • 10 let na rám
      (6 let na rám/vidlici
      u karbonových silničních modelů)

    • 5 let na rám

    • 3 roky na rám

    • 5 let na rám/vidlici
      10 let v případě registrace
      na webových stránkách značky

    • 2 roky na rám
      (modelový rok 2011 až 2017)
      a 3 roky na rám
      (modelový rok 2018 a vyšší)

    • 10 let na rám
      (6 let na rám/vidlici
      u karbonových silničních modelů)

    • 10 let na rám
      (6 let na rám/vidlici
      u karbonových silničních modelů)

    • 10 let na rám

    • 6 let na rám
      pokud je kolo registrováno
      na webových stránkách značky

    • 5 let na rám

    • 3 roky na rám

    • Doživotní záruka na rám
      (modelový rok 2019 a novější), 5 let na rám (modelový rok 2018 a starší)

    Jak mohu uplatnit záruční reklamaci?

    Kontaktujte nás e-mailem na následující adrese: sav@probikeshop.fr a popište problém, který se u vás vyskytl, a okolnosti, za kterých k němu došlo, a doložte je fotografiemi nebo videozáznamy. Nezapomeňte nám také sdělit číslo objednávky, faktury a sériové číslo výrobku.

    Po obdržení žádosti ji zpracujeme a jeden z našich technických poradců se vám ozve se závěry odborného posouzení, aby :

    • vás v případě potřeby požádat o doplňující informace, abychom mohli vaši reklamaci prostudovat, nebo
    • pokud je záruka potvrzena: informovat vás o postupu vrácení výrobku; nebo
    • pokud záruka není uznána: nabídnout vám alternativu.

    Připomínáme: za dopravu a vrácení výrobku v záruce je v tomto případě odpovědný Probikeshop.